ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

COSTO DE ENVÍO

El costo de envió de tus productos depende de la zona o región del país en la que te encuentres ubicado y de la empresa transportadora que preste el servicio.

Los envió dentro del área de Bogotá tiene un valor aproximado de $8.000 pesos.

El costo de envío a otras ciudades en Colombia tiene un valor aproximado de $15.000 pesos.

Para Pagos Contra-entrega, el costo del envió oscila entre $15000 a y $32.000 aproximadamente dependiendo del total a cobrar por la empresa transportadora, esto dado que cobran una tarifa de comisión sobre el valor que recauden.

Nota: Envíos a zonas del Colombia como San Andrés Islas, Leticia u otras regiones especiales del país pueden incurrir en gastos de envío adicionales no especificados.

MÉTODOS DE ENVÍO

Realizamos nuestros envíos a nivel nacional principalmente a través de la transportadora Inter-Rapidisimo. En caso de inconvenientes logísticos o de fuerza mayor podremos contratar otras transportadoras como Servientrega, Coordinadora entre otras.

TIEMPOS DE ENTREGA

Bogotá: Los tiempos de entrega en Bogotá son de 1 a 2 días hábiles. Si realizas tu pedido antes de las 3:30 p.m. tu pedido podría ser entregado al día hábil siguiente.

Otras ciudades: Los tiempos de entrega a otras ciudades en Colombia varían entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región o ciudad del país en la que te encuentres y de los tiempos de la transportadora el cual puede variar por factores ajenos a nosotros.

NOTIFICACIONES

Una vez tu pedido sea procesado y enviado te notificaremos con un mensaje a la dirección de correo electrónico que nos proporciones al momento de la compra con los datos correspondientes a tu compra, envío y el número de guía correspondiente.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.

Teniendo en cuenta lo anterior podrás devolver tu compra realizada en nuestra tienda online en un plazo máximo de 5 días desde la fecha de recepción del (los) producto (s) y se te reembolsaremos el valor total que hayas cancelado. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, dañado o no se envía en su empaque original, artículos y accesorios (si aplica) completos, no se aceptará la devolución y no se reembolsará el dinero.

Dentro de los objetivos principales de + MASCULINOS es brindarte como nuestro cliente, satisfacción en tu compra y experiencia, por eso es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones para ser elegible para un cambio y/o reembolso:

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, se requiere un recibo o comprobante de compra realizada directamente a +MASCULINOS.
El cliente debe dar previo aviso a nuestro representante de ventas vía email ventas@masmasculinos.com en donde se señale la cantidad de producto a devolver, precio y causa de devolución o cambio.
El producto se debe encontrar sin uso, en buen estado o en las mismas condiciones que se recibió.
El producto debe estar en su empaque original, sin ningún tipo de alteración o cambio.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos no acepta artículos o productos que hayan sido manipulados previamente por el cliente a excepción de casos en los que el producto evidentemente se encuentre en mal estado o haya expirado su fecha de vencimiento.
Los artículos que sean adquiridos en oferta no son objeto de cambio o reembolso, solo aquellos que sean comprados a precio regular son aceptados.
Para los artículos marcados como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente al beneficiario, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

NOTA: Hay productos que por su naturaleza no tienen devolución tales como productos de uso íntimo.

PARA REALIZAR TU DEVOLUCION:

Para devolver tu producto, envíanos un correo electrónico a ventas@masmasculinos.com y te brindaremos toda la información con las instrucciones para realizar el proceso adecuadamente.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo del lugar de domicilio, el tiempo que tome recibir el producto por motivo de cambio puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $250.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

PARA REALIZAR REEMBOLSO:

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu articulo para devolución. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso, si este es aprobado, entonces se realizará dentro de un plazo de 15 a 20 días hábiles aproximadamente.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS:

Si aún no has recibido tu reembolso dentro del plazo establecido te invitamos a que revises con tu entidad bancaria, ten en cuenta que dependiendo la entidad puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado.

Sí has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@masmasculinos.com.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Solo se realizaron cambios de productos que estén defectuosos o dañados al momento de recibirlo. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@masmasculinos.com y te brindaremos toda la información para este proceso.